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Cette question a été résolue

bon d'achat non reçu après plus d'un mois

Bonjour,

Ci-dessous, voici en copie le mail que vous m’avez envoyé le 24 juillet.
Je m’étonne de ne toujours pas avoir reçu le Bon d’Achat évoqué dans la phrase en gras.
Je l’attends pour pouvoir en profiter lors de mon prochain voyage.
En vous remerciant de me le transmettre rapidement,
Cordialement,

Claire Yanowitz

REF DOSSIER : BATBA - 12349614 - 3
Date du voyage : 22/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Client(s): 2 Adulte(s) 1 Enfant(s)
Caen, le 24 juillet 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 22/07/2017 dans le train n°004756 entre BEZIERS et BORDEAUX ST JEAN. Ce train a subi un retard de 49 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SOTUJV. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 121.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 30.40 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

claire yanowitz
claire yanowitz
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Nous avons transmis votre demande auprès de nos services Expert.

Vous serez informé par e-mail dès que possible.

Cordialement,

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