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G30 - Bon d'achat non reçu !

Bonjour,
Je n'ai jamais reçu les bons d'achat annoncés dans les mail ci-dessous, reçus le 15/08/2017 et 28/08/2017.
Je souhaite les déduire d'une très prochaine commande. Merci de me l'adresser au plus vite.
Cordialement

REF DOSSIER : BATBA - 12544020 - 2
Date du voyage : 26/07/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 15 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 26/07/2017 dans le train n°009572 entre STUTTGART HBF et PARIS EST. Ce train a subi un retard de 54 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SGKVAI. Le montant payé pour votre voyage est de 29.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 7.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet, pour compenser un retard compris entre 30 minutes et 2 heures sur un trajet international.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF

REF DOSSIER : BATBA - 12642132 - 1
Date du voyage : 27/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 28 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/08/2017 dans le train n°009706 entre BARCELONA SANTS et PARIS GARE DE LYON. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage UTJCYS. Le montant payé pour votre voyage est de 115.50 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 28.90 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Irina Nguimtsa
Irina Nguimtsa

Bonsoir Irina,

Votre demande a été enregistrée et est actuellement en cours de traitement.
A la suite d'un afflux de demandes, le délai de réception du Bon d'Achat Digital est de 20 jours à compter de la date de traitement .
Le service G30 reviendra vers vous par mail prochainement, merci de patienter.

Bien cordialement,

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