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Cette question a été résolue

remboursement suite a réclamation sur G30

Bonjour, je vous contacte concernant le remboursement du retard suite à l'incendie du 20 Août 2017. Je suis allée sur votre site G30, j'ai fait la demarche et j'ai reçu un email comme quoi ma demande a été acceptée et je vais reçevoir un autre mail avec un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant. L'idée c'est que le 2eme mail n'est jamais arrivé...comme faire pour reçevoir le 2eme mail contenant le bon d'acaht SVP?
Voici le 1er mail de confirmation que j'ai reçu le 23 aout:
Merci de votre réponse.
...............................................................
REF DOSSIER : BATBA - 12612300 - 4


Date du voyage : 20/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 23 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 20/08/2017 dans le train n°009750 entre ANTIBES et LYON PART DIEU. Ce train a subi un retard de 286 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RMZZXM. Le montant payé pour votre voyage est de 67.40 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 50.60 euros, soit 75% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard supérieur à 3 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

OANA BELFILS
OANA BELFILS

Bonjour Oana,

Votre demande a été enregistrée et est actuellement en cours de traitement.
A la suite d'un afflux de demandes, le délai de réception du Bon d'Achat Digital est de 20 jours.
Le service G30 reviendra vers vous par mail prochainement, merci de patienter.

Bien cordialement,

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