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Problème pour obtenir carte d'abonnement et agent du guichet très desagreable

Courant aout 2017 je me presente au guichet de la gare de Besancon, la gare la plus proche de mon domicile (baume les dames) étant fermée depuis le 1/7/17 je dois parcourir 80 kms aller/retour pour cet achat qui nécessite un déplacement puisque je dois justifier avec pièce d'identité et photo. Je me présente donc courant aout, on m'explique gentiment que je ne pourrai faIre cette transaction qu'après le 20 du mois. J'en prends bonne note et me représente aujourd'huii, 28/08 pour un abonnement au mois de septembre. L'agent qui me reçoit guichet 4 à 17h25 me dit que "l'informatique est en panne, c'est pour un premier trajet le 4? Vous avez largement le temps de revenir!!" Je lui explique gentiment que j'ai déjà fait 160 kms pour obtenir cet abonnement et m'attends, il est vrai, à un peu de compassion voire des excuses de la part de la SNCF. Mais pas du tout! c'est un agent fort désagréable qui m'indique que je n'ai "qu'à revenir demain c'est tout", sa collègue qui a entendu notre conversation, prend la parole et me dit de me renseigner avant de me déplacer car il n'est pas sur que le problème informatique soit résolu....
Ma demande est donc la suivante, ayant à faire 240 kms (si tout va bien) pour obtenir une carte d'abonnement Baume les Dames/ Besançon un geste commercial peut il être fait ?
L'image renvoyée par votre agent de guichet est déplorable, j'espère qu'ils ne sont pas tous comme lui....
Vous remerciant pour votre retour,
Cordialement.

Severine Voidey
Severine Voidey
Donatien
Donatien

Bonjour,

Malgré toute votre bonne volonté, il me semble compliqué que la SNCF vous rembourse quelque euro en ayant rien dépensé.

Si malgré ça vous souhaitez effectuer une réclamation, je vous invite à remplir ce formulaire papier :
http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Cordialement

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