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obtention billet train

Bonjour,
j'ai acheté un billet A/R pour ESSEN (réseau Thalys) sur le site de la SNCF pour le 17/09 prochain. Or, j'ai perdu la CB qui m'a permis de payer les billets, m'empêchant donc de les retirer.
Suite aux recommandations d'une guichetière en gare de Béziers qui m'a dit que la réception par courrier était possible, j'ai appelé le 3635 ce jour 28/08/2017. Le conseiller m'a dit que l'unique solution était de demander un remboursement et de reprendre des billets (et bien évidemment, le remboursement n'est pas intégral puisque billet "SEMI FLEX" remboursement de 50% uniquement). Il m'a également renvoyé vers le service client de Thalys. Service que j'ai également contacté pour m'entendre dire qu'ils ne pouvaient rien faire étant donné que le billet avait été pris sur le site de la SNCF.
Comment vous dire que tous ces sons de cloche me tapent sur le système et que l'impression d'être prise pour une vache à lait est plus qu'agaçante.
Aussi, je me tourne vers ce service client en espérant avoir une solution non onéreuse et plus convaincante, que je puisse récupérer ces "fameux" billets.
D'avance merci.

Clélia Le Gallic
Clélia Le Gallic
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Si vous êtes certaine de ne pas retrouver votre carte bancaire, vous devez vous rendre en gare ou boutique SNCF afin de réémettre le billet à l'identique.
Vous devrez repayer le montant initialement payer au moment de la réservation et demander le remboursement du billet initial sur le site réclamation ici http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... ou via votre programme de fidélité voyageur ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Autres réponses

Clélia Le Gallic
Clélia Le Gallic

et je vous passe bien évidemment les appels surtaxés du service client sncf et de thalys....

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clélia,

Pouvez-vous me communiquer votre référence de dossier Voyage en 6 lettres ?

Sans réponse de votre part ce fil de discussion sera clôturé sous 48H.

En attente de votre retour,

Clélia Le Gallic
Clélia Le Gallic

Bonjour Lucie,
la référence est la suivante : TEQOTU

Clélia Le Gallic
Clélia Le Gallic

Je suis certaine de ne pas retrouver cette carte bancaire.
Je me suis déjà rendu en gare (à Béziers) comme expliqué précédemment. Mon interlocutrice m'a renvoyé vers le 3635 ...
bref
Vous me confirmez que si je me rends de nouveau en gare/agence SNCF, en réalisant la procédure que vous venez de me décrire je serais remboursée INTEGRALEMENT de mon billet initial?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Effectivement, vous aurez un remboursement intégral du billet initial.

Bien à vous,

Clélia Le Gallic
Clélia Le Gallic

Eh bien dans ce cas, je vais me rendre d'ici la fin de la semaine en gare/agence pour procéder à cette opération.
En espérant que cela fonctionne...
merci

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