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Remboursement billets Barcelone Nîmes

Bonjour, j'ai acheté des billets Barcelone Nîmes avec un changement à Montpellier mais impossible de les retirer à la gare de Barcelone, or quand j'ai réservé les billets sur l'application sncf je n'avais pas la possibilité de les avoir en e billet mais uniquement en les retirant à une borne libre service. Cela veut dire que vous proposez des billets à la vente alors qu'on a aucun moyen de les retirer... J'ai dû les annuler et en reprendre directement à la gare de Barcelone quelques jours avant le départ où les billets étaient plus chers. J'ai appelé le service après vente qui m'a conseillé d'annuler les billets et de demander le remboursement des seconds billets sur votre site. Quelles sont les démarches à remplir?

Anne-Charlotte Léonard
Anne-Charlotte Léonard
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
lors de l'achat, il est bien précisé que le retrait peut se faire uniquement en France ou au Luxembourg. Vous pouvez contacter le service clients de voyages-sncf.com :
https://www.voyages-sncf.com/aide/contact
Cordialement.

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