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G30 - Aucun bon d'achat reçu 15 jours après

Bonjour,
Sur le trajet Montpellier-Caen en date du 28/07/2017, mon conjoint et moi-même avons pâti d'un retard de plus de 30 minutes. Nous avons rempli le formulaire G30 en ligne et avons reçu un e-mail confirmant que nous allions percevoir une compensation de 43.50 euros, soit 25% de la valeur de nos billets. Cependant, depuis ce mail daté du 15 août 2017, aucun bon d'achat ne nous a été transmis (vérification faite même dans les courriers indésirables).
La référence de notre dossier de réclamation est la suivante : BATBA - 12542834 - 1
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre à présent ?
Très cordialement
Mélanie BUIX

Mélanie BUIX
Mélanie BUIX
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélanie,

Votre demande a été enregistrée et est actuellement en cours de traitement.
A la suite d'un afflux de demandes, le délai de réception du Bon d'Achat Digital est de 20 jours.
Le service G30 reviendra vers vous par mail prochainement, merci de patienter.

Bien cordialement,

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