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Demande de remboursement de frais de taxi suite à modification des horaires non annoncée

Bonjour,
A compter du 2 Juillet les horaires de train ont été modifié sur mon parcours habituel (Maison : Libourne => Travail : Coutras.), sur la période suivante, du 2 Juillet au 9 Décembre 2017.
Mais force, nous a été de constater que les horaires affichés ne correspondaient pas trains qui circulaient.
En effet, le train numéro 865310 de 8h47 circulait avec un retard de 5 minutes soit un départ à 8h52. Après plusieurs réclamation auprès des agents en gare et à bord, il nous a été annoncé que les horaires ne seront pas modifiés et à nous de nous adapter et ce jusqu'à la prochaine modification soit le 10 Décembre 2017.
Du 2 Juillet au 25 Aout, je me suis adaptée à ces horaires en prenant celui de 8h52, mais ce matin en arrivant en gare à 8h47, ne suis je pas étonnée de voir mon train partir sous mes yeux. Me rapprochant d'un agent de la SNCF pour des explications, (car aucunes information n'avait été remonté pour nous avertir) elle n'en plus ne comprenait pas la raison de cette modification et ne pouvait pas me l’expliquer ni me rassurer sur les horaires des jours à venir.
Dans mon cas, il me fallait me rendre au travail et le prochain train n’était pas avant 11h48.
Après plus de 30 min d'attente, aucun taxi n'était disponible, j'ai pu avoir un taxi pour me rendre à mon travail et bien sure en déboursant la modique somme de 38.60€
Je tiens à souligner que j'effectue ce trajet régulièrement et celui depuis bientôt 2 ans j'ai un abonnement hebdomadaire à jour et que le prix de ce taxi pour un trajet correspond au montant que je paye mensuelle pour mes coupons.
Cette situation découlant de d'une mauvaise, ou plutot d'un manque de communication de la SNCF, aussi bien en interne que envers ces usagers.

Danielle Diassonama
Danielle Diassonama
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Danielle,

Je vous invite à adresser votre réclamation auprès du contact TER de votre région en y joignant tous les justificatifs nécessaires à l'adresse suivante:

SNCF TER Aquitaine Service Relations Clients TER Aquitaine
TSA 90001
33047 BORDEAUX cédex

Cordialement,

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