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où sont les conditions d'achat du pack tribu ?

J'ai acheté 4 billets en juin dernier pour 4 personnes pour un départ en septembre, on me propose pack tribu, avec option assurance pour annulation et imprévu. Un des voyageurs est muté et ne partira pas avec nous. On essaye d'appeler le 3635 qui nous dit que ce n'est pas possible d'annuler. On se déplace à la gare et on ne peut pas nous aider. J'envoie par messenger un message (où les opérateurs nous disent que ça pouvait prendre 2 heures car ils ne sont pas des machines??) j'ai attendu 4 heures. Puis j'envoie un mail de réclamation on me donne un numéro non surtaxé en leur demandant si on peut annuler qu'un seul billet avec mon assurance annulation et justificatif.. On me dit que ce pack tribu n'est ni remboursable ni échangeable et que la seule alternative d'annuler les 4 billets ? Où se trouve les conditions d'achat mentionnant que nous ne pourrons pas annuler qu'un seul billet en cas d'imprévu ?? L'assurance ne rembourse que 300€. J'ai payé 456€. J'ai regardé le site hier et j'ai constaté que je pouvais acheter des billets moins cher que ce pack tribu..même en réservant une semaine avant.. On pense faire des économies mais la SNCF embrouille les voyageurs, ce n'est pas clair. Le mieux serait même acheter un billet à la fois cela reviendra moins cher même avec option échangeable ou remboursable. Je vais envoyer une lettre de réclamation car non pas je perds 116€ et en plus cette personne doit reprendre un billet pour se rendre à destination de l'endroit de sa mutation. J'ai acheté les billets en ligne et dans l'avenir je ne le ferai plus !

chantal wilson
chantal wilson
Donatien
Donatien

Bonjour,

Lorsque vous effectuez une recherche sur le site Voyages-SNCF.com, les différents tarifs vous sont présentés sur différentes colonnes. A gauche, pour des billets sont annulables/ non modifiables, au milieu pour des billets modifiables / annulables avec condition, et à droite pour des billets 100% flexibles. Ainsi, libre à vous de choisir les conditions que vous préférez. En l'occurrence, j'ai pu vérifier que les billets tribu sont dans la colonne de gauche, non annulable/ non modifiable. Cette condition englobe clairement, je crois, le fait que l'on ne puisse pas annuler UN SEUL billet.
Par ailleurs, l'objectif du pack tribu est de vous faire bénéficier, lors d'un achat groupé de quatre places, du quatrième billet gratuit (la réduction étant répartie sur les quatre billets). Vous payez donc le même prix si vous voyagez à trois ou bien à quatre, ainsi vous comprendrez aisément je pense, que la SNCF ne peut vous rembourser un billet GRATUIT même avec une assurance.

Cordialement

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