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Bagages non livrés

Depuis jeudi dernier, ma maman attend sa valise qui doit être livrée à domicile. Malgré plusieurs appels depuis une semaine, des tchats en ligne, son bagage n'est toujours pas arrivé ! On nous remet toujours le rdv au lendemain. On est SNCF sur plusieurs générations & on profite de son âge pour la prendre pour une bille. La livraison devait se faire aujourd'hui encore. Le service est lamentable !

Jocelyne Donz
Jocelyne Donz
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour et merci pour votre réponse.

Pour toute réclamation, merci d'adresser votre demande par courrier à cette adresse: SNCF-SERVICE BAGAGES A
DOMICILE
80011 AMIENS CEDEX 1

ou par téléphone au 0980983635(numéro non surtaxé).

Cordialement,

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Autres réponses

Amélie de l'Equipe SNCF
Amélie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jocelyne,

Je comprends votre mécontentement et regrette cette situation.

Pouvez-vous m'indiquer si le bagage a été réceptionné? Si ce n'est pas le cas, merci de me communiquer votre référence dossier s'il-vous-plaît?

Dans l'attente de votre retour.

Jocelyne Donz
Jocelyne Donz

Bonjour,

La valise tant attendue & s'appelant Désirée est bien arrivée ce matin. On a pu joindre, hier, l'Agence France Express 13 aux Aygalades qui nous la promettait pour ce matin. Elle était sur le quai depuis la semaine dernière ! Ma maman a enfin toutes ses affaires. J'espère que vous lui ferait un geste très appréciable (envoi gratuit ou autres par exemple, car en plus elle est ancienne retraitée SNCF depuis 30 ans) quand elle utilisera votre service. Merci !

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