Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Remboursement frais 3635

Bonjour,
Pour avoir un renseignement concernant un voyage de vélo sur un Intercité de Nuit, j'ai appelé par deux fois le 3635.
La première fois, après avoir patienté 12min 30s dans l'attente d'avoir un interlocuteur, l'appel a été coupé "Merci de nous avoir contacté, au revoir et à bientôt" (qqch comme ça).
En conséquence, je souhaite me faire rembourser des frais engagés. Comment procéder ?
Merci de ne pas me renvoyer vers le formulaire de réclamation qui demande une référence de Voyage que je n'ai pas (puisque la question portait sur un potentiel futur voyage). J'ai d'ailleurs essayé avec des vieilles référence sans succès.
Merci

Bertrand
Bertrand

Réponses

Amélie de l'Equipe SNCF
Amélie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Bertrand,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer une réclamation par courrier à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bonne journée,

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