Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Comment savoir si ma réclamation est enregistrée?

Bonjour,

j'ai envoyé par courrier une demande de réclamation accompagnée des billets d'origine pour un TGV annulé le 14 avril 2017 de Saint Jean de Luz à Paris, fin juillet. J'ajoute qu'une première demande avait été faite le lendemain du voyage et votre service m'avait dit qu'il n'y avait aucune trace de cette demande. J'ai donc, comme on me l'avait préconisé, envoyé un courrier. Comment savoir si mon courrier a été reçu et traité favorablement?

Référence dossier: TMSQHX

Merci

S. L'HEVEDER

Steven L'heveder
Steven L'heveder

Réponses

Amélie de l'Equipe SNCF
Amélie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Steven,

A quelle adresse postale avez-vous expédié votre réclamation, s'il-vous-plaît?

Sans réponse de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée.

Steven L'heveder
Steven L'heveder

Bonjour,

Service relation client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9

Cette adresse figure sur la fiche réclamation que j'ai envoyé.

Merci

Amélie de l'Equipe SNCF
Amélie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Steven,

Je me renseigne auprès du service client et reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée.

Amélie de l'Equipe SNCF
Amélie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Steven,

Le service client a bien réceptionné votre demande, il reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page