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Question en attente de réponse

Question d'organisation

Ce mail concerne l'organisation des gares...et des transports : accompagnant mes 3 petits fils en route pour Nice via la gare de Lyon mardi dernier, je suis consternée de voir qu'au départ, quelques 300 voyageurs débarquent sur le quai mitoyen exactement à la même heure que l'annonce du quai de départ pour Nice. Monsieur Pépy pourrait-il se rendre présent de temps à autre dans ses gares pour constater le désordre que cela engendre ? Voire imaginer un système un peu plus rationnel ? J'ajoute que le train avait 50 minutes de retard à l'arrivé à Nice..."Evidemment" ? Faudrait-il s'habituer ? Ou Monsieur Pépy pourrait-il gérer la SNCF comme "dans le bon vieux temps" = la fiabilité sans faille. Excusez l'animosité mais après tant d'"incidents", cette goutte d'eau vient s'ajouter à denombreuses autres...Mes petits fils sont encore des enfants, même s'ils ont passé l'âge d'être accompagnés, je me soucie pour eux. Merci de votre réponse

Réponses

Bonjour Anne,

Je comprends votre mécontentement et regrette cette situation.

Je vous invite à effectuer une réclamation à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Concernant le retard du train voici le lien pour demander une compensation : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30 .

Bonne journée.

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