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Est ce normal de payer un supplement pour 5 velos et de ne pas avoir de place une fois dans le train?

Bonjour,
Nous avons voyagé à 5 personnes avec nos vélos respectifs pour un Toulouse-agen, le dimanche 20 août, à 18h16. Le train était plein à craquer pour un retard du train antérieur (incendie à proximité des voies vers Aubagne). Nous sommes rentrés dans le dernier wagon pour déposer nos vélos mais seulement 3 places étaient disponibles (dont une inaccessible): nous avons donc accroché 2 vélos, 1 vélo est resté dans le compartiment et les 2 derniers étaient dans l'entrée. Nous sommes restés à côté de nos vélos, debouts, des personnes étaient assises par terre. Je trouve inadmissible de payer un supplément de 10€ par vélo pour un service non rendu, et de ne pas être assis aux places prévues. Je souhaite donc un remboursement.

Lucie Brisset
Lucie Brisset
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

Vous pouvez effectuer une réclamation depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée,

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