Questions & Réponses

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Suivi demande par formulaire

Bonjour,
J'ai fait une demande de remboursement via le formulaire "sncf remboursement en ligne" et à ce jour je n'ai pas eu de mail de confirmation comme quoi ça été pris en compte.
Dossier TDOJLI
Train Châlons en Champagne Marseille -aller /retour. J'ai payé 50euros en chèques vacances et le reste en carte.
Que puis je faire ? Merci d'avance.

Assya Prat
Assya Prat
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Oui, je vous invite à conserver une photocopie et d'envoyer les originaux.

Satisfait de cette réponse ?

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Autres réponses

Assya Prat
Assya Prat

Bonjour,

Puis-je espérer avoir une réponse de votre part ?
Le billet aller/retour m'a coûté 250euros. Ce n'est pas une petite somme.
Le service client par téléphone n'est pas joignable.

Merci d'avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Assya,

A quelle date avez-vous effectué votre demande de remboursement svp ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Belle journée,

Assya Prat
Assya Prat

Bonjour Lucie,

J'ai effectué ma demande par formulaire en ligne le jour du départ (18/08) vers 14h.
Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Dans ce cas, je vous invite à patienter, le service Client reviendra vers vous dès que possible.

Assya Prat
Assya Prat

J'ai une autre question. . Comment puis je être sûre que le service client à bien reçu ma demande ?
Merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Avez-vous eu un accusé de réception ?

Assya Prat
Assya Prat

Juste un message qui disait nous traitons là demande dans les 5 jours. Mais aucun mail de confirmation

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Dans ce cas, je vous invite à effectuer également une demande par courrier à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9.

Assya Prat
Assya Prat

OK merci. En y joignant les billets ou pas ?

Assya Prat
Assya Prat

OK j'espère qu'ils ne seront pas perdus . Je vais les envoyer en recommandé. Merci.Bonne journée.

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