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Remboursement retard 37 min au lieu de 80 min

Bonjour,
Je viens de faire une demande de remboursement G30 sur internet pour mon Train Paris - Munich n°9576 le 11/08/2017 au nom de Enora LECUYER et Pearl KO - Dossier UUHVIK. Le train est arrivé avec 80 minutes de retard à Munich, au lieu de 37 minutes comme indiqué sur internet. (raison: changement d'itinéraire suite à un tunnel fermé en direction de Strasbourg en raison de fortes intempéries).
Je souhaiterais avoir un remboursement par virement bancaire et non par bon d'achat.
Merci de votre aide
Bonne journée
Enora Lecuyer

Houston Ophelia
Houston Ophelia
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Enora,

Je comprends, je vous invite à faire une nouvelle demande en utilisant le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... (->Voyage -> Garantie Voyage -> Autres garanties) Ne pas sélectionner G30.

Renseignez le numéro de dossier de la première demande et joignez un RIB (BIC IBAN).

Bien cordialement,

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