Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

bon d'achat sous forme de code alphanumérique

Bonjour,
Je n'ai pas reçu le bon d'achat sous forme de code alphanumérique dans les 15 jours suivant la reconnaissance du retard subi (voir ci-dessous).
Meilleures salutations

---------- Message transféré ----------
De : <ne_pas_repondre@sncf.com>
Date : 9 août 2017 à 08:51
Objet : SNCF - G30 : réponse à votre demande de compensation
À :


REF DOSSIER : BATBA - 12502568 - 1
Date du voyage : 08/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 09 août 2017
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 08/08/2017 dans le train n°005066 entre AVIGNON TGV et LILLE EUROPE. Ce train a subi un retard de 42 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QFNXTM. Le montant payé pour votre voyage est de 65.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 16.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

François André
François André

Réponses

Bonjour François,

A la suite d'un afflux de demandes, le délai de réception du Bon d'Achat Digital est de 20 jours.
Le service G30 reviendra vers vous par mail prochainement.

Je vous invite à patienter encore quelques jours.

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page