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Question en attente de réponse

Bon d'achat G30 non reçu depuis juin?

Bonjour,

J'ai reçu ce mail en juin indiquant que j'allais recevoir un autre mail avec le bon d'achat, mais jusqu'à ce jour je n'ai rien reçu.J'ai regardé mes spams...mais n'ai rien trouvé.
Cordialement,
Sandra Gassin

REF DOSSIER : BATBA - 11921537 - 1
Date du voyage : 03/06/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 06 juin 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 03/06/2017 dans le train n°003611 entre PARIS AUSTERLITZ et MONTAUBAN VILLE BOURBON. Ce train a subi un retard de 60 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage RMLCVT. Le montant payé pour votre voyage est de 21.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 5.30 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Sandra GASSIN
Sandra GASSIN

Réponses

Bonjour Sandra,

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé un bon d'achat digital par courriel le 07/06, d'un montant de 5€30.
Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (SPAMS).

Cordialement,

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