Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Contact Réclamation IDCAB

Bonjour, j'aimerais savoir comment est-il possible de contacter le service IDCAB afin d'être remboursée d'un trajet non effectué avec ce service ?
En effet, dans le mail de confirmation de ma commande IDCAB je n'ai pas eu de lieu de rendez-vous, j'ai donc attendu comme indiqué sur le plan de la gare de l'Est, je n'ai pas non plus reçu en texto le numéro du chauffeur 15 minute avant le départ de la course, la course étant à 18h10 le chauffeur n'était toujours pas présent, il m'a appelée à 18h13 en me disant qu'il n'avait en aucun cas à m'envoyer un texto pour indiquer son numéro de téléphone, m'a insultée et m'a dit qu'il n'effectuerait pas la course car je n'étais pas au lieu de rendez-vous, alors j'aimerais me faire rembourses car toute les conditions émises pendant la réservation n'ont pas été respectées.

Florence Guillemin
Florence Guillemin

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Florence,

Je vous invite à cliquer sur le lien suivant afin d'obtenir un contact IdCAB: https://idcab.sncf.com/assistance-av.

Bonne soirée.

Bonjour Thomas de l'équipe SNCF,
Mon problème est que je me suis trompée dans l'adresse email que j'ai renseignée et je n'ai pas fait d'impression d'écran de la confirmation, je n'ai donc plus mon numéro de réservation. Or le formulaire vers lequel vous renvoyer Florence le demande et il n'y a pas d'option si on ne l'a pas. Par contre, j'ai bien vu ma course débitée sur mon compte.
Celle ci ayant lieu le 15 Septembre, ils vous restent encore un peu de temps pour me répondre, je voudrais juste récupérer mon numéro de réservation et renseigner la bonne adresse email. Merci

Bonjour Lucie,
Merci de votre réponse; malheureusement le numéro communiqué correspond au numéro Fidélité voyageur et après 2 tentatives, la personne au bout du fil me dit ne pas pouvoir me renseigner et me renvoie vers un autre numéro qui me dit qu'aucun service n'est disponible sur ce numéro "Prosadys" ce jour.
Bref j'espère juste que la course qui m'a été débitée sera bien effectuée et que le numéro de portable que j'ai indiqué recevra bien le SMS au moment de la course, je crois que c'est malheureusement la seule chose à espérer..
Cordialement,
MA Lesoin

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page