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Cette question a été résolue

réclamation sans numéro de dossier

Comme à notre habitude, tous les billets que nous prenons sont normalement des e-billets. Malheureusement sur le voyage PARIS-MANNHEIM-PARIS du 18/8 puis du 21/8 l'un des billets était électronique (SQALEB - LAUNE pour un montant de 85 €) et les 3 autres non (SQALJQ - LAUNE pour un montant de 285 €). Il aurait fallu les retirer en borne. Ce que nous n'avons pas fait persuadés d'avoir des billets électroniques.
Nous avons donc du acheter des billets dans le train puis en gare en Allemagne d'un montant respectif de 187,8 € et 172,5 €. cela nous a donc coûté 220 € en plus (puisque nous avons pu nous faire rembourser le retour sur le dossier SQALJQ) et en plus seulement en seconde classe.
Par ailleurs, les deux trajets ont subi des retards de plus d'une heure chacun.
1- Serait-il possible d'avoir le remboursement de l'intégralité du dossier SQALJQ soit 285 € au lieu de 140 € puisque si nous avions été en France nous aurions pu retirer ce billet en borne
2- par ailleurs, je ne suis pas en mesure de faire la réclamations sur internet pour les retards subis car je ne dispose pas de numéro de dossier. En effet, les billets ont été émis pour l'un dans le train et pour l'autre en gare de MANNHEIM. Merci de m'indiquer les démarches à suivre pour me faire rembourser dans les plus brefs délais.
Merci par avance,

ALEXANDRA DU COUEDIC
ALEXANDRA DU COUEDIC

Bonjour Alexandra,

Je comprends, je vous invite à déposer une réclamation par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bonne journée,

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