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Billet TER non remboursable alors que réseau SNCF et TER fortement perturbé

Bonjour
Suite à une panne sur le réseau SNCF Rhône Alpes vendredi 18 aout, tous les trains sont en retard. Mon TER Grenoble Valence 96646 de 19h07 est annoncé avec un retard de plus de 2H, du coup je n'ai pas pu prendre ma correspondance TGV en gare de Valence TGV à 20h40.
Je me suis rendu en gare et on me demande de contacter le service clientèle TER. Ce dernier m'indique que les billets de TER ne sont pas remboursés en cas de problèmes de retard ou autre.
Quel est mon recourt svp?
Merci pour vos réponses

JP Jeep
JP Jeep
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonsoir JP,

Il n'y a pas d'autre recourt que de faire une réclamation. Si c'est un billet acheté sur le site voyage-sncf, celle-ci devra être faite au niveau national.

Si ce sont des billets achetés en gare, vous pouvez envoyer votre courrier à la région car le retard provient du TER.

Si vous souhaitez contester la réponse de votre réclamation, vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur SNCF.

Cordialement

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