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Cette question a été résolue

procédure mot de passe oublié impossible car problème technique

Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter à mon espace voyageur et j'ai donc eu recours à la procédure "mot de passe oublié?".
Cependant, je ne parviens pas à changer le mot de passe, et le site affiche : problème technique.
Pensez-vous pouvoir me débloquer ? et me communiquer un mot de passe
Mon numéro est le suivant : 29090109594960519
Merci d'avance,

ghislain dawidowicz
ghislain dawidowicz
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Ghislain,

Vous pourrez faire une réclamation sur votre espace personnel sur http://www.moncompte.sncf.com dès que vous y aurez à nouveau accès.
Vous trouverez le formulaire dans la rubrique "contact" en haut de la page.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ghislain,

Je viens de vous envoyer le lien pour réinitialiser votre mot de passe. Pouvez-vous me dire si le problème persiste ?

Cordialement,

ghislain dawidowicz
ghislain dawidowicz

Oui le problème persiste, le site affiche toujours :
Une erreur technique est survenue. Veuillez réessayer ultérieurement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Sur quel navigateur êtes-vous ?
S'il s'agit de Google Chrome, je vous invite à en changer. De même, si vous vous connectez depuis un ordinateur professionnel, cela peut également venir de là. En effet certaines entreprises bloquent l'accès à certains sites. Je vous invite aussi à vider vos caches et les cookies et à supprimer l'historique de navigation.

Cordialement,

ghislain dawidowicz
ghislain dawidowicz

Bonjour,
J'ai testé la manipulation avec 4 navigateurs : opéra, chrome, firefox et internet explorer.
Le site sncf.com n'est pas bloqué par la stratégie de sécurité internet de mon entreprise.

Il y a manifestement un soucis sur votre site.

ghislain dawidowicz
ghislain dawidowicz

En complément, vider le cache, et les cookies n'a rien donné.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Merci pour votre retour. Je transmets votre dossier à notre service technique. Ils reviendront vers vous dès qu'une solution pourra vous être apportée.

Cordialement,

ghislain dawidowicz
ghislain dawidowicz

Bonjour,
Je suis toujours dans l'attente d'une réponse.
J'ai essayé la même manipulation depuis un autre poste, non professionnel, et j'ai toujours une erreur technique !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Ghislain,

Je n'ai pas encore de retour du service technique concernant votre problème de connexion.
Je vous invite à patienter.

Cordialement,

ghislain dawidowicz
ghislain dawidowicz

Bonjour, je souhaite donc faire une réclamation en ligne concernant ce dysfonctionnement.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?

(La gratuité du programme de fidélité n’exonère pas du respect des conditions générales s’appliquant à la SNCF, la dématérialisation notamment étant un service essentiel des cartes d'abonnements qui elles sont payantes).

ghislain dawidowicz
ghislain dawidowicz

Je vois que vous ne comprenez pas ma demande.
Je souhaite faire une réclamation dès maintenant. Pas demain, MAINTENANT.

Bonjour.

Je lance un SOS !!! Je rencontre exactement le même problème sur le site junior et compagnie. A la différence près que cela dure depuis début juin 2017, soit plus de 3 mois !!

De nombreux appels téléphoniques (plus de 25 euros hors forfait !), des mails (le 28 juillet et le 30 août derniers... J'ai passé plus de 2h en gare, à 2 reprises ! Je viens encore d'appeler, pas de solution apportée à ce jour !!! Je m'épuise et ne peux rien faire : ni visionner mes factures, ni passer de nouvelles commandes.

Mon mail n'est pas reconnu, et je ne peux accéder à mon compte.
Tentative de réinitialisation du mot de passe : je reçois bien le mail, mais la tentative échoue systématiquement au niveau du serveur de junior et compagnie.

Il m'a été proposé de recréer un compte : impossible, mon identifiant existe déjà, et je refuse d'en créer un autre, car j'ai droit à la consultation de mes anciennes factures (dont j'ai par ailleurs besoin, car elles me sont réclamées par un juge)....

Bref, je ne vais pas raconter ma vie, mais concrètement, que dois-je faire ?
Comment joindre le service informatique ? Est-ce possible d'être rappelé ?
La situation dure depuis trop...

Merci de m'avoir lu, dans l'attente de votre aide.

ghislain dawidowicz
ghislain dawidowicz

Bon, j'ai fini par trouver dans les CGV l'adresse du service :

Relation Client Programme Voyageur TSA 30444, 62973 ARRAS CEDEX 9

C'est donc parti pour des courriers recommandés. Obligatoires pour pouvoir ensuite solliciter au moins le médiateur, et plus si blocage indéfini.

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