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Cette question a été résolue

réclamation sur le site

Bonjour
Le tgv 26635 du 29/07/17 départ 14h50 de Gare de Lyon arrivée prévu à 17h55 à Aix en Provence a eu 3h de retard suite à un souci d'aiguillage
le train n'a pas pu s'arrêter en gare d'Aix nous sommes allées jusqu'à Toulon. Nous avons repris un train dans l'autre sens ce qui nous a fait arriver à 20h40 en gare d'Aix
J'essaye de faire la réclamation en ligne avec les références de dossier et mon nom en vain.
pouvez vous m'aider s'il vous plaît
Merci d'avance
Cordialement

AWA DIA ROGER
AWA DIA ROGER
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous pouvez faire votre réclamation ici: http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Sélectionnez "voyage", "garantie voyage" et "autres garanties".

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Awa,

Pouvez-vous me communiquer la référence du Dossier Voyage (6 lettres), s'il vous plait ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Dans l'attente de votre retour,

AWA DIA ROGER
AWA DIA ROGER

Bonjour
Voici la référence : UZQVPU ET UZQXUQ
Voici le numéro du TGV que nous avons repris à Toulon 6806 à 19h18
Merci d'avance
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Awa,

Je vous remercie pour les informations.

Je viens d'effectuer un test avec la référence UZQXUQ et la demande est bien prise en charge par le site G30.
Aussi, je vous communique en message privé le nom que vous devez renseigner.

Bien cordialement,

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