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Cette question a été résolue

Impossible de relier ma carte grand voyageur à l'appli voyage sncf

Bonjour,
Il m'est impossible d'importer ma carte grand voyageur dans mon compte sur l'application voyage SNCF. J'ai modifié mon mot de passe plusieurs fois mais rien n'y fait.
Du coup il m'est impossible d'importer mes billets dans l'application.
Comment régler le problème rapidement ? Merci

Marie-Céline Menvielle
Marie-Céline Menvielle
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Marie-Céline,

Je vous remercie d'avoir essayé avec 9 caractères. Il doit s'agir d'un dysfonctionnement de l'application, aussi, je vous invite à contacter l'équipe Voyages SNCF, ici : https://www.voyages-sncf.com/aide/contact

De plus, je vous informe que votre compte Voyageur fonctionne normalement, je n'ai constaté aucun dysfonctionnement.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Céline,

Pouvez-vous faire une demande de changement de mot de passe sur le site https://moncompte.sncf.com/, en cliquant ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Puis essayez à nouveau de vous connecter sur l'application Voyages-sncf.com

Cordialement,

Bonjour,

C'est ce que j'ai fait, à plusieurs reprises, et encore à l'instant...
Mais ça ne marche toujours pas.

Dès que j'essaie de me connecter sur l'application voyage sncf avec mon nouveau mot de passe, s'affiche le message suivant :
"Vos identifiants sont incorrects. Veuillez vérifier votre saisie."

Mon numéro de carte fidélité est également le bon.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie-Céline,

Très bien, dans ce cas, je vous propose de modifier à nouveau votre mot de passe mais renseignez un mot de passe entre 8 et 10 caractères alphanumériques.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Bonjour,
J'ai changé à plusieurs reprises mon mot de passe, le dernier changement correspondant à un mot de passe de 16 caractères alphanumériques ... donc je ne pense pas que le problème vienne de là mais plutôt de l'application voyage sncf.
Je constate que de nombreuses personnes sont confrontées au même problème que moi vu le nombre de posts sur ce sujet.
Avez-vous une autre solution à me proposer ?
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Marie-Céline,

Vous me dites que le dernier changement de mot de passe a été effectué auvec 16 caractères Alphanumériques, aussi, je vous demande d'essayer avec 8 à 10 caractères Alphanumériques, s'il vous plait.

Dans l'attente de votre retour,

Marie-Céline Menvielle
Marie-Céline Menvielle

Bonjour,
Je viens de le faire, 9 caractères Alphanumériques et toujours le même message d'erreur.
Cordialement

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