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E-billet non accepté Autocar

Bonjour,

J'ai acheté un e-billet pour un voyage en autocar de Lourdes à Cauterets sur le site voyage sncf. Le site précisait bien, une fois le billet acheté, de l'imprimer ou de télécharger l'application. J'ai donc téléchargé l'application pour avoir mon e-billet directement sur mon téléphone portable. Une fois dans le car, le chauffeur a refusé mon e-billet. Sur la porte du car, il était précisé que les e-billets devaient être imprimés au format A4 pour être valides (ce qui n'était pas du tout précisé au moment de l'achat en ligne). J'ai donc dû acheter un nouveau billet pour pouvoir monter dans le car. Il m'est arrivé la même chose au retour. J'aimerais donc être remboursé d'un billet aller et d'un billet retour. Les références de dossier sont MT27S1 et MT25SI. Lorsque j'essaie de poser une réclamation sur le site voyage sncf, le site me demande une référence de dossier à 6 lettres et je ne peux donc rien faire.

Merci de m'indiquer comment je peux me faire rembourser les billets.

Cordialement,
Axel

Axel COAT
Axel COAT

Bonjour Axel,

Je vous invite à adresser un courrier en lettre simple en joignant tous les billets originaux et en précisant les gares de départ, d'arrivée, l'heure et la date du trajet au Service clients TER Midi-Pyrénées:

SNCF Service Relations Clients
TER Midi-Pyrénées
BP 95209
31079 Toulouse cedex 5

Cordialement,

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