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Train 6927

Bonjour, le train QBPQUS Paris Gare de Lyon - Lyon Saint Exupéry du 18/08/2017 à 19 h 41 arrivé à 21h36 a été annulé. Nous avons du prendre un autre train qui est arrivé à plus de 22 h00 en gare. ensuite nous avons pris le Rhone Express. Arrivée à 23 h00. je voudrais le remboursement de mon billet. mais quand je rentre le numéro de dossier voyage QBPQUS, le train référencé est arrivé à "l'heure". Quand nous avons changé de train, on ne nous a pas donné d'autre billet. merci de votre réponse

HELENE FRANDJI
HELENE FRANDJI
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hélène,

Vous pouvez déposer une réclamation en ligne, ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

ou par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bonne journée,

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Autres réponses

Didier
Didier

Bonsoir,

Si le TGV dans lequel vous avez été replacée a desservi Saint-Exupéry à 22h00 au lieu de 21h36, je ne pense pas que cela ouvre le droit à un remboursement.

Cordialement.

HELENE FRANDJI
HELENE FRANDJI

Merci de vérifier le train de remplacement, ainsi que les horaires exacts d'arrivée en tenant compte de la navette Rhone Express. Je suis arrivée à plus de 23 h00 à Saint Exupéry, initialement prévu à 21 h 36. Il faut compter l'ensemble du trajet (TGV+ RHONE EXPRESS). Donc plus que largement en retard sur l'horaire prévu.
Je demande donc le remboursement.

Didier
Didier

Bonsoir Hélène,

Il y a visiblement un détail important que vous n'avez pas mentionné. Vous avez été replacé dans un TGV desservant Lyon Part-Dieu et non Saint-Exupéry, ce qui change tout.

Cordialement.

HELENE FRANDJI
HELENE FRANDJI

Le détail important est que j'ai RÉSERVÉ et ACHETÉ un billet TGV gare de Lyon Paris pour gare de Lyon saint Exupéry. Vu que ce train a été annulé, la SNCF a affrété un train Part Dieu + navette SAINT EXUPERY. Donc je maintiens ma demande de remboursement.
Question : en regardant de plus prêt les personnes qui répondent au mail des clients, je n'ai pas l'impression de m'adresser à la SNCF....

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