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Cette question a été résolue

BON D'ACHAT en attente de réception

bonjour,

je n'ai pas reçu les 2 bons d'achats pour les voyages de Mr Patrick LERBIER et Mr Nicolas DEQUATRE.

Dossier de Mr Patrick LERBIER :

REF DOSSIER : BATBA - 12117120 - 1
Date du voyage : 27/06/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 28 juin 2017

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 27/06/2017 dans le train n°008436 entre ANGOULEME et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Ce train a subi un retard de 96 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SYEZJD. Le montant payé pour votre voyage est de 87.40 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 21.90 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

DOSSIER DE MR DEQUATRE Nicolas :

REF DOSSIER : BATBA - 11559958 - 2
Date du voyage : 05/04/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 05/04/2017 dans le train n°008809 entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et NANTES. Ce train a subi un retard de 44 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage QUPVUZ. Le montant payé pour votre voyage est de 122.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 30.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN CEDEX 6
Avec toute mon attention,

L'équipe G30 SNCF.

merci par avance pour votre réponse

cordialement

Maryse BARROT
01 30 08 24 50

MARYSE BARROT
MARYSE BARROT
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maryse,

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé un bon d'achat digital le 04/07, à l'adresse e-mail renseignée sur ce forum, d'un montant de 21€90 et un deuxième Bon d'achat digital le 06/04 sur une autre adresse e-mail, que je vous communique en message privé.

Je vous invite à vérifier vos courriels indésirables (SPAMS).

Bien cordialement,

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