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GareMarmande

depuis Paris mon fils a acheté le 15/08/2017 sur internet (site SNCF) un billet SNCF pour moi qui était à Marmande (47). N'ayant pas sur moi la carte bancaire qui avait servi à la transaction, l'agent de la gare de Marmande a refusé le 16/08/2017 vers 17H00 de me remettre ledit billet. Bien que ce billet était à mon nom et que j'ai présenté ma CIN et le nr de dossier à l'agent au guichet de Marmande, elle a refusé de me remettre ce billet. J'ai donc du acheter un nouveau billet le 16/08/2017. REMARQUES: Cet agent aurait pu avait la gentillesse de m'informer que mon fils pouvait se faire rembourser le billet via sa CB... je tiens également à préciser que cette personne n'a vraiment pas été aimable durant ce bref échange au guichet...

denis dalla santa
denis dalla santa
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Denis,

Je comprends votre mécontentement, je vous invite à effectuer votre réclamation par écrit avec le formulaire suivant : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Cordialement,

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