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Billet avalé lors de l'échange

Bonjour,
le 13 août en gare de Toulouse j'ai voulu échanger mon billet Sète-Orange du 14 août, pour prendre le train d'avant. La machine automatique a bugué, elle a avalé mon billet et m'a délivré une Attestation d'incident SNCF. J'ai donc dû racheter un titre transport. Pour me faire rembourser, un agent SNCF m'a dit d'envoyer mes pièces justificatives en ligne, or, à part ce forum, pas moyen d'accéder à une adresse mail. Merci de m'indiquer les démarches à suivre.
Référence : QRQOIK sur le titre à 29,80 €.

Bérangère Denizeau
Bérangère Denizeau

Bonjour Bérangère,

Je vous invite à faire votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Entrez la référence dossier et le nom de famille associé,
puis suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

LMien de reclametion : http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Cordialement

Bérangère Denizeau
Bérangère Denizeau

Merci beaucoup, j'ai essayé mais pas moyen de trouver une adresse mail où envoyer le scan de mes pièces justificatives.

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