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Pourquoi est-il impossible de finaliser une demande G30 pour un train parti de montparnasse le 1 août 2017

Je ne parviens pas à effectuer ma demande de remboursement G30 pour un train parti de montparnasse de 1 août 2017 et arrivé à Poitiers avec 1h40 minutes de retard. Le numéro de dossier passe ainsi que le nom, mais le trajet apparaît barré en rouge.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous invite à faire votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Entrez la référence dossier et le nom de famille associé,
puis suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement.

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