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Pourquoi est-il impossible de finaliser une demande G30 pour un train parti de montparnasse le 1 août 2017

Je ne parviens pas à effectuer ma demande de remboursement G30 pour un train parti de montparnasse de 1 août 2017 et arrivé à Poitiers avec 1h40 minutes de retard. Le numéro de dossier passe ainsi que le nom, mais le trajet apparaît barré en rouge.

Bonjour Nathalie,

Je vous invite à faire votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Entrez la référence dossier et le nom de famille associé,
puis suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement.

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