Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Compensation impossible à cause d'un probleme technique sur le compte client

Suite à une demande de compensation sur le site G30, on m'a demandé de la faire sur mon compte client mais impossible de me connecter. Je reçois un message " UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU" et ça fait plusieurs jours que j'essaie mais en vain. J'ai meme essayé de re-initialiser mon mot de passe mais aucun email envoyé pour ça.

S'il vous plait, pouvez vous m'aider pour me connecter à mon compte client sur le site https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome pour que puisse enfin faire ma réclamation!?

Cordialement
Thibaut

Thibaut Thai
Thibaut Thai

Thibaut,

Oui, cela est certainement dû au dysfonctionnement que nous avons détecté sur votre compte de Fidélité.

Je vous invite à adresser votre demande G30 par courrier à l'adresse suivante :
Service G30 SNCF
CS 69150
14949 CAEN Cedex 9
Formulaire à imprimer ici : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thibaut,

Il y a effectivement une anomalie sur votre compte qui empêche l'accès. Nous avons signalé cette anomalie à notre service technique pour résoudre au plus vite ce problème.

Quant à votre demande de compensation G30, veuillez le faire exceptionnellement sur le site G30 : http://www.sncf.com/fr/compensation-g30

Cordialement,

Thibaut Thai
Thibaut Thai

Bonjour Thomas,
le problème c'est que ma demande de compensation ne marche pas non plus sur le site g30. Quand je suis sur l'étape 6, le système ne reconnait pas mon numéro de carte de fidélité, j'ai un message " Aucun client ne correspond à ce numéro de FID" mais j'ai bien vérifié et mon numéro est correct: 29090109532649505.
Rien de marche. Qu'est ce que je peux faire? C'est vraiment une catastrophe.
Cordialement
Thibaut

Bonjour Thibaut,

Très bien, dans ce cas, je vous propose une solution de contournement :
Utilisez le lien suivant : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... (->Voyage -> Garantie Voyage -> Autres garanties).
Ne pas sélectionner G30.

Bien cordialement,

Thibaut Thai
Thibaut Thai

Bonjour Lucie,

J'ai essayé de faire ma demande mais lorsque je remplis mes coordonnées, j'ai le meme probleme avec mon numero de carte de fidélité. Je vois le meme message me disant:
"Aucun client ne correspond à ce numéro de FID"
J'ai pourtant bien mis le numéro qui est sur ma carte 29090109 532649505. Peut être vous pouvez vérifier que ce numéro est sans problème? Ca devient frustrant.

Cordialement
Thibaut

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page