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Remboursement billet suite à train supprimé

Bonjour,
j'ai pris un billet pour revenir de mes vacances pour le 17/08/17 dossier n°QQLPZP. Le problème est que mon train de Béziers à Montpellier a été annulé. Je n'ai donc pu avoir ma correspondance à Montpellier.
Je me suis renseignée au guichet, je n'ai pas pu avoir de places pour rentrer à Saumur ce même jour et aller travailler le 18/08.
La personne m'a dit de déclarer en ligne mais mon numéro de dossier ne fonctionne pas. Il m'a également dit que je serais remboursée intégralement de mon billet, il aurait mis une note dans le dossier.
A noter que j'étais en vacances et que je n'ai pu faire ma déclaration avant. Sachant que la personne du guichet ne m'a pas donné de laps de temps pour effectuer cette démarche.
Merci de me dire comment je peux faire pour me faire rembourser.
S. Branchu

Stéphanie Branchu
Stéphanie Branchu
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Votre billet a bien été annulé en gare de Saumur le 17/08 à 15h31et a bien été annoté par le vendeur ; c'est pourquoi la demande n’aboutit pas.
Aussi, je vous invite à effectuer la demande de remboursement ici : https://www.gares-sncf.com/sites/default/files/field_file...

Bien cordialement,

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