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bon d'achat G30 non reçu 3 semaines après réception du mail de confirmation

Bonjour,
J'ai déposé une réclamation en ligne G30 le 28 juillet dernier concernant un problème avec le train n°008722 entre QUIMPER et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 le 19/07/2017. Ce train a subi un retard de 32 minutes à son arrivée d'où ma réclamation.
J'ai bien reçu un accusé réception m'indiquant que je recevrais un bon d'achat malheureusement je n'ai toujours rien reçu à ce jour (cela fait maintenant plus de trois semaines).
"Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant."
Pouvez vous s'il vous plait me dire dans combien de temps, je dois le recevoir ? ou si possible me le transmettre svp?
Merci par avance pour votre réponse
Cordialement
Clémentine PERROT (REF DOSSIER : BATBA - 12380110 - 1)

clementine PERROT
clementine PERROT
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Clémentine,

Après vérification, le service G30 vous a répondu et adressé un bon d'achat digital par e-mail le 09/08, d'un montant de 11€50.
Je vous invite à consulter vos courriels indésirables (SPAMS).

Dans l'attente de votre retour.

Bien cordialement,

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