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Question en attente de réponse

Impossibilité d'annuler mon billet avant départ Figueras - Paris Gare de Lyon

Bonjour,

J'ai rédigé une réclamation par e-mail concernant l'annulation d'une réservation Figueras - Gare de Lyon (dossier voyage : TVGYQM) en date du 15/08 et en ai fais une seconde en date du 16/08. Je me suis également rendu en gare SNCF dans laquelle on m'a conseillé de relancer ma demande au bout de 48h sans réponse.
Ainsi, je me permets de vous contacter car souhaitant annuler mon trajet retour au nom de Mme Charlotte Dalbello (e billet : 588484260), je n'ai pu avoir recours à cette annulation malgré une tentative internet, de multiples appels au 3635, qui n'a pas réussi à trouver ma commande, un déplacement en gare de Figueras par mon conjoint (personne qui a fait et réglé la réservation) ; remboursement impossible car gare gérée par la Renfe et non pas la SNCF et un déplacement en gare SNCF de ma part (refus de remboursement car je n'étais pas la personne ayant payé les billets).
Nous avons je pense, épuisé tous les recours. En espérant un retour rapide de votre part et un remboursement à hauteur de 50% du prix de mon billet comme indiqué dans mes conditions d'achat.

Je vous remercie par avance et vous souhaite un bonne fin de journée.

Mlle Charlotte Dalbello

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

Afin de répondre à votre demande, j'ai besoin de connaitre les références de vos réclamations, s'il vous plait ?

Dans l'attente de votre retour.

Cordialement,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai été contacté par mail, en revanche je déplore la réponse annonçant que mon billet a été validé dans le train, or je n'y étais pas, mon ami a simplement demandé à un contrôleur quels pouvaient être les recours de remboursement après départ.
Ce dernier a donc certainement scanné mon billet par réflexe .. Je suis désormais sans possibilité de recours à cause d'une erreur humaine alors que j'avais entamé toutes les procédures qui bien entendu n'ont pas fonctionné avant départ ...
Je suis vraiment en colère par rapport à ce service désastreux ...

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