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Traitement d'une demande de remboursement envoyée le 09 mai 2017

Bonjour,
J'ai adressé une demande de remboursement de mon aller-retour Chambéry Rennes des 05 et 08 mai 2017
(TGV 6976 + TGV 8097 le 05/05 et TGV 5346 + train 18531 le 08/05)
Mon courrier est parti le 09 mai par voie postale ) Caen.
Nous sommes le 21 aout soit près de 3 mois et demi plus tard et je n'ai aucun retour de la part de la SNCF.
Un appel passé auprès du service client ce matin m'apprend que mon courrier est bien arrivé mais qu'il n'est pas encore traité.
Serait il possible de traiter ma demande rapidement maintenant ?
Merci d'avance,
Anne-Sophie PIOT

Anne-Sophie PIOT
Anne-Sophie PIOT

Anne-Sophie,

Oui, cela doit venir du Dossier Voyage qui date de plusieurs mois. Par conséquent, la seule solution est d'adresser une contestation par courrier postal en renseignant la référence n° 11979335.

Voici l'adresse : Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Anne-Sophie,

Votre demande de compensation a été traitée et le courrier envoyé le 21/08 sous la référence n° 11979335.
La compensation accordée est de 84.75 euros par virement bancaire. Cette somme sera disponible sur votre compte dans une vingtaine de jours, selon le délai nécessaire aux opérations comptables et bancaires.

Bien cordialement,

Anne-Sophie PIOT
Anne-Sophie PIOT

Vous êtes en train de me dire que finalement je paye 157,50 € un voyage que je n'ai pas fait car le matériel de votre entreprise ne fonctionne pas.
Il n'y avait aucune force majeure mais une locomotive défaillante.
Nous sommes revenus 3 h après notre départ au point de départ et si j'avais choisi de poursuivre le trajet, le train arrivant à Paris à minuit j'aurais dû le poursuivre le lendemain matin avec une nuit d'hôtel à Paris. Autant aller à Rennes en voiture si c'est pour avoir un trajet aussi long.
Je pensais que dans ce cas le remboursement était intégral.
Je trouve que c'est inacceptable tant dans le délai de traitement que dans le contenu de la réponse.
Malgré le coût non négligeable que représente le train je le prends souvent et mes enfants également.
Désormais je m'organiserais différemment.
Anne Sophie Piot

Bonjour Anne-Sophie,

Effectivement, la situation que vous m'indiquez est à prendre en compte pour un remboursement intégral.
Aussi, je vous invite à effectuer une nouvelle réclamation, ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suive ce chemin d'accès ->Voyage -> Garantie Voyage -> Autres garanties.
Renseignez la référence n° 11979335 dans votre demande.

Le Service Réclamation étudiera à nouveau votre demande.

Bien cordialement,

Anne-Sophie PIOT
Anne-Sophie PIOT

Bonjour,
Je vous remercie pour cette nouvelle rassurante.
Cependant, j'ai déjà tenté d'accéder à ces formulaires et je viens de tenter de nouveau sans succès.
Le chemin suivi est le suivant :
Services Voyageurs
Garantie Voyage
6 - Garantie Réclamation
Une page "réclamation en ligne" s'affiche
Il est demandé un NOM et un N° de Dossier.
Le 119 793 ne fonctionne pas.
Le n° de dossier inscrit sur mon billet (THZYOJ) non plus.
Je n'ai pas vu "autre garantie" comme indiqué dans votre message.
Pouvez vous m'aider ? Y a t'il un autre chemin ?
Le service Client par téléphone m' a déjà indiqué que mon billet est "trop vieux" (mai 2017) pour que je puisse utiliser le n° de dossier qu'il indique.

Merci d'avance,
Cordialement,

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