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RETARD DU TRAIN N° 8374 du 30 JUILLET DE PLUS DE 2H et NON de 20 minutes ; comment se faire rembourser et réclamer

Bonjour,

Je me permets de m'adresser à vous, car mon fils a voyagé dans le train N° 8374 du 30 JUILLET La Rochelle - Paris qui a eu 2h de retard et non 20 minutes comme indiqué sur le site de G30 SNCF.

Son train devait arriver à 13h34 à Montparnasse et est arrivé finalement à 15h36 à gare d'Austerlitz. Les agents SNCF ne donnaient de bon de retard papier stipulant l'arrivée à 15h36 du train N° 8374.

Je suis furieuse de voir que la SNCF ne soit honnête sur ce sujet : il existe une belle différence entre 2H de retard et 20 minutes, d'autant que votre personnel n'était pas disponible et peu présent pour répondre à ce genre de demande (original de bon de retard à fournir). De ce fait, suite à la réponse officielle du retard de 20 minutes, je ne peux prétendre à une réclamation sur G30 SNCF.

Est-ce l'image que la SNCF souhaite donner à ses clients ? Pour ma part, en tant que client, je me sens très mal considérée par la SNCF.

Je vous remercie de votre réponse.

Bien cordialement. Carine CHABOT

CARINE CHABOT
CARINE CHABOT

Bonjour Carine,

Je comprends votre mécontentement, aussi, je vous invite à effectuer une nouvelle réclamation concernant la deuxième partie de votre voyage : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties".

Le service relation client reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

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Autres réponses

CARINE CHABOT
CARINE CHABOT

Bonjour Lucie,

Je ne trouve malheureusement pas autres garanties dans "voyages", puis garantie voyages dans service voyageurs. Et lorsque je souhaite faire la réclamation je tombe sur le g30 qui ne me permet pas de faire quoique ce soit, vu que le train de mon fils est arrivé 20 minutes en retard.

Merci de votre aide et de votre clarification. Bien cordialement.

Carine CHABOT

Bonjour Carine,

En bas, renseignez votre nom et la référence du Dossier voyage dans les cases dédiées. Puis, suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties".

Bien cordialement,

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