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Remboursement du retard suite à l'incendie entre le 19 et 20 Août 2017

Bonjour, je devais prendre le TGV de Cannes à Paris le 20 Août et suite à l'incendie survenue entre Aubagne et Cassis entre le 19 et 20 Août 2017 mon train de 8h59 a été retardé de 3h et par la suite annulé, je suis allées me renseignée pour avoir plus d'info, delà on me dit de prendre le train qui devait partir à 10h33 une fois la ligne rétablie.

Mais une fois dans le train, mon billet ( imprimée via internet ) n'a été validée par aucun contrôleur que je n'ai aperçu suite à la perturbation.

Donc je vais sur votre site G30 pour me faire rembourser du retard, je note le Numéro du dossier, puis mon nom et prénom et par la suite me dis qu'il n'y a aucun voyageur de se Nom.

Que dois-je faire?

En attente de votre réponse.

Mme Boulay

yolande Boulay
yolande Boulay
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christine,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Dans votre cas, votre train ayant été supprimé, le système ne peut pas faire remonter son parcours réel. Dans ces conditions, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Surtout ne pas sélectionner G30.
Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Vous pouvez aussi effectuer votre demande par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.
Formulaire à imprimer : http://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.c...

Bien à vous.

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Autres réponses

yolande Boulay
yolande Boulay

J'ai eu ma réponse par téléphone.

christine roy
christine roy

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Pouvez-vous me dire comment doit-on faire pour être remboursé ?

Merci pour votre réponse

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Yolande,

C'est noté,

Bonne journée.

yolande Boulay
yolande Boulay

Bonjour,

Sur le site G30, j'ai mis le numéro de dossier, Nom et Prénom.
Il faut mettre que votre Nom et delà j'ai pu continuer ma demande, qui a bien été enregistré, par la suite vous allez recevoir un accusé de réception par Mail.

Si cela ne fonctionne toujours pas pour vous , téléphoné au 09 70 60 99 60.

Je vous souhaite une bonne journée.

christine roy
christine roy

Merci Marjolaine pour votre réponse rapide.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Je vous en prie Christine, je reste à votre disposition pour tout autre demande,

Bonne journée.

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