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Nom associé inconnu remboursement

Bonjour,
J'ai voyagé en couple et nous avons subi un retard de 40 minutes.
J'ai donc 2 numéros de référence associé à mon nom. Un a fonctionné, j'ai même reçu un mail de confirmation. Mais pour le billet de mon conjoint impossible, apparemment le nom associé ne correspond pas à la référence. J'ai tout essayé. que faire ?
Référence en question : UXBBSM

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