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Question en attente de réponse

G30 - validation étape 7 impossible

Bonjour,
Comme d'autres ...

Impossible de valider l'étape 7.
J'ai essayé plusieurs dossiers via le pc ou le téléphone et je bloque à chaque fois (navigateur utilisé : Chrome sur windows (PC) et android (téléphone)).
Où trouver un contact simple pour ne pas polluer la FAQ avec les cas personnels de chacun ?
A quand un formulaire simple et pré-rempli directement prévu à partir de l'application ?

Xavier V.
Xavier V.

Réponses

Xavier V.
Xavier V.

Je me réponds à ma moi-même après différents essais et en attente d'une réponse officielle.

Le problème "étape 7" semble être généralisé et sur d'autres posts la SNCF propose de passer par le formulaire général de réclamation plutôt que par le site G30.
"Aussi, je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Choisissez le motif "Voyage", puis "Garantie Voyage" et enfin "Autre garantie".
Vous pourrez ainsi détailler votre demande concernant le retard de votre train."

Autrement, j'ai pu envoyer les demandes via l'application smartphone SNCF (il y a un bouton "G30" dans les menus accessibles en haut à gauche). L'appli plante également arrivée à l'étape 7, mais j'ai reçu ultérieurement des mail de confirmation de prise en compte de mes demandes pour les dossiers où je possédais une carte grand-voyageur.
En revanche, la demande concernant un voyage effectué par mon épouse (sans carte) n'a a priori pas été prise en compte.

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