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Bonjour,
J'ai fait une demande G30 en ligne en Janvier 2017 et à ce jour je n'ai toujours pas eu de retour, ni remboursement.
Mon numéro de réservation : TANJML
(Paris-Bourg Saint Maurice, départ 10h45)

Je vous écris le 13 avril 2017 pour connaître l'état d'avancement, vous m'avez répondu le 14 avril qu'il fallait que je patiente étant donné que vous étiez confrontés à un volume de réclamations très important.

Nous sommes aujourd'hui le 20 août, je n'ai toujours pas de retour, ma patience a des limites.

De plus, dans mon entourage, une personne a eu retard fin juin à destination de La Rochelle, a fait une demande G30, on lui a envoyé son code de compensation le 5 juillet ... (moins de 15 jours), aussi le volume de réclamations a donc dû diminuer et je peux maintenant avoir un retour à ma demande janvier.

Aussi, je vous remercie pour votre prompt retour.

Cordialement

Séverine

Séverine DUHAMEL
Séverine DUHAMEL
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Séverine,

J'ai le plaisir de vous informer que le service G30 vous a adressé le Bon d'Achat Digital, vous le recevrez sous 24h.
Merci de consulter également vos spams ou courriers indésirables.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Séverine,

Je comprends votre mécontentement, aussi, j'ai immédiatement effectué une relance auprès du service G30. Dès leur retour, je reviens vers vous.

Je vous remercie de votre patience.

Bien cordialement,

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