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Question en attente de réponse

G30 - mon billet n'est pas retrouvé

Bonjour,
J'ai voyagé aujourd'hui avec mes deux enfants dans un train qui a eu 67 minutes de retard (TGV 6163 départ 12h36 à Paris Gare de Lyon - arrivée prévue 17h17 aux Arcs Draguignan)
J'ai réussi sans problème à faire une demande G30 pour mes enfants.
Concernant mon billet, lorsque j'entre la référence (TPYAJP) et mon nom (JONES), le formulaire m'indique qu'il n'y a pas de billet à ce nom...
Que dois-je faire ?
En vous remerciant d'avance.

Emilie Jones
Emilie Jones

Réponses

Amélie de l'Equipe SNCF
Amélie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Emilie,

Après vérification, cette référence est associée au nom "PASSAGER", je vous invite à réitérer votre demande avec ce nom.

Bonne journée.

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