Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

panne montparnasse

Bonjour,

Voici mon problème Suite à la panne à Montparnasse du 30 juillet 2017 : Je devais normalement faire le trajet St Pierre des Corps -> Paris Montparnasse, puis Paris Montparnasse -> Rennes. Finalement j'ai du changer de parcours et faire St Pierre des Corps-> Nantes puis Nantes-> Rennes. Mais je suis arrivée avec plus de 4h de retard. Ma question est la suivante : comment me faire rembourser mes billets sachant qu'avec la garantie G30 on m'indique qu'une heure de retard ? De plus, avec la G30 on me demande de sélectionner un des deux trajets (que je n'ai pas effectué) alors que vu le retard j'aimerai etre rembourser pour les deux billets. Je peux vous faire parvenir mes billets si besoin. Merci de votre réponse.

Amélie
Amélie

Réponses

Bonjour Amélie,

Pour cette demande de remboursement, il faut procéder comme suit:

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATION CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives et rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

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