Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

sièges non attribués en 1ere classe

Bonjour

Le dimanche 6 août, j'ai pris avec ma fille d'alors 7 mois le train Paris - Annecy de 12h43. J'étais censée être en 1ere classe mais une fois arrivée nos deux places n'existaient pas (dossier TEWULF). Le contrôleur m'a alors dit d'aller là où il y avait des places libres, en voiture 8, donc en 2e classe.
Il a normalement signalé via son appareil lors des contrôles que nous avions finalement fait le voyage en 2nde classe.
Quel dédommagement est il prévu dans ce cas ?
De plus il m'avait dit d'aller en agence pour voir s'il est possible d'avoir un avoir ou un remboursement partiel, je suis allée ce matin à l'agence avenue du général leclerc (Paris 14), ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire en agence.

Anonyme
Anonyme

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julie,

Pour cette demande de remboursement, il faut procéder comme suit:

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATION CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives et rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page