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Question en attente de réponse

Problème de carte 12/25

Bonjour,
mon fils habite Bruxelles et possède une carte 12/25. Il prend ses billets régulièrement sur internet pour un trajet Bruxelles Lyon avec sa carte. Il est controlé régulièrement et tout se passe bien.
SAUF que aujourd'hui un contrôleur lui a fait payer une amende de 84 euros sous prétexte que sa carte n'est pas éligible à l'international....
Alors expliquez moi pourquoi il peut obtenir des billets depuis bientôt 3 ans sans qu'on ne lui ai JAMAIS signalé ce fait et que à chaque voyage il est contrôlé et PERSONNE ne lui a jamais dit.
La SNCF a des problèmes permanents, récurrents, et on se permet de lui faire payer une amende pour un problème dont PERSONNE ne lui a JAMAIS parlé.
Je souhaite des explications de votre part et un remboursements bien sûr de cette amende.
restant à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement

Françoise GAILLARD
Françoise GAILLARD

Réponses

Bonjour Françoise,

Pour cette demande de remboursement, il faut procéder comme ce qui suit:

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Ainsi, il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et à rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

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