Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Problème de carte 12/25

Bonjour,
mon fils habite Bruxelles et possède une carte 12/25. Il prend ses billets régulièrement sur internet pour un trajet Bruxelles Lyon avec sa carte. Il est controlé régulièrement et tout se passe bien.
SAUF que aujourd'hui un contrôleur lui a fait payer une amende de 84 euros sous prétexte que sa carte n'est pas éligible à l'international....
Alors expliquez moi pourquoi il peut obtenir des billets depuis bientôt 3 ans sans qu'on ne lui ai JAMAIS signalé ce fait et que à chaque voyage il est contrôlé et PERSONNE ne lui a jamais dit.
La SNCF a des problèmes permanents, récurrents, et on se permet de lui faire payer une amende pour un problème dont PERSONNE ne lui a JAMAIS parlé.
Je souhaite des explications de votre part et un remboursements bien sûr de cette amende.
restant à votre disposition pour de plus amples informations.
Cordialement

Françoise GAILLARD
Françoise GAILLARD

Réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Françoise,

Pour cette demande de remboursement, il faut procéder comme ce qui suit:

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATIONS CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Ainsi, il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives de votre dossier, et à rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page