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Cette question a été résolue

Comment recevoir mon bon d'achat ?

Bonjour, je n'ai jamais reçu le bon d'achat évoqué dans le mail ci-dessous. Pourriez-vous m'aider et me dire s'il est possible de le recevoir ? Merci . Jeanne de Guillebon


REF DOSSIER : BATBA - 12492551 - 4


Date du voyage : 06/08/2017
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 07 août 2017
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 06/08/2017 dans le train n°003694 entre TOULOUSE MATABIAU et PARIS AUSTERLITZ. Ce train a subi un retard de 45 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage TGCJIF. Le montant payé pour votre voyage est de 46.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 11.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Jeanne de Guillebon
Jeanne de Guillebon
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jeanne,

Votre code avantage a bien été envoyé hier. Pouvez-vous vérifier dans vos SPAM (Courriers indésirables) ?

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jeanne,

Le délai pour recevoir votre bon d'achat digital est de 15 jours. Si passé ce délai vous n'avez rien reçu, revenez vers nous.

Cordialement,

Jeanne de Guillebon
Jeanne de Guillebon

Bonjour Madame, à ce jour je n'ai toujours rien reçu... Pourriez vous faire le nécessaire ?

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