Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

dedommagement accord g30

REF DOSSIER : BATBA - 12451688 - 1

Bonjour,

A ce-jour, je n'ai toujours pas reçu mon bon d'achat digital pour le dossier en réf ci-dessus.

Toujours pas de dédommagement a mon retard du 02/08. demande faite le 03/08, et un dédommagement doit m' etre fait suite au mail reçu.

A ce-jour toujours rien, et impossible de contacter qui que ce soit.....

Pénible...entre les retards a répétition et la lenteur des services !!!

Laurent Debry
Laurent Debry

Réponses

Laurent Debry
Laurent Debry

REF DOSSIER : BATBA - 12451688 - 1

Date du voyage : 02/08/2017

Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)

Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 02/08/2017 dans le train n°006864 entre ST RAPHAEL VALESCURE et NANCY VILLE. Ce train a subi un retard de 38 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SMVTLF. Le montant total payé pour les voyageurs de cette demande est de 134.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 33.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Laurent,

Je vous invite à contacter le service dédié au 09.69.36.83.78 (appel non surtaxé).

Cordialement,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page