Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

"Aucun voyageur avec le nom XX présent sur le dossier de voyage."

Bonjour,
Mon train a eu 50 min de retard à l’aller comme au retour. (Train 5792 et Train 5793)
Lorsque je renseigne ma référence de dossier et mon nom il est indiqué que ce nom n'est pas connu sur le dossier de voyage :
• Référence de dossier : 6 Lettres majuscules sans espace
• Nom : Nom de famille en Lettre majuscule sans espace

Merci de me préciser comment procéder.

L Drulhe
L Drulhe

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour L Druhle,

Pouvez-vous me communiquer la référence en 6 lettres de votre billet, s'il vous plaît ?

Cordialement,

L Drulhe
L Drulhe

Ma référence RTFHOQ
Mon nom DRULHE (attention vous aviez fait une faute)

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Tout d'abord, je vous prie de m'excuser pour l'erreur sur votre nom.
Ensuite, après vérifications, je constate qu'aucun nom n'apparaît sur le billet dont vous m'avez donné la référence. Je vous invite donc à faire votre demande de compensation par courrier à : Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9.
Formulaire à imprimer : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...

Bonne journée.

L Drulhe
L Drulhe

Merci pour votre retour.
J'envoie uniquement une copie de mes billets par courrier ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Non. Vous devez joindre les billets originaux, par contre, je vous conseille de faire une photocopie de ce que vous envoyez.

Cordialement,

L Drulhe
L Drulhe

Mes billets sont des e-billets imprimés. Est-ce que ça fonctionne quand même ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Oui la confirmation voyage suffira.

Bonne soirée.

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