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Conditions de remboursement billet ayant droit SNCF

Bonjour,
J'aimerais avoir les conditions générales de vente pour les agents SNCF et leurs ayant droit concernant les conditions de remboursement et d'annulation car je suis mécontente concernant la clareté de ces conditions telles qu'elles sont aujourd'hui énoncées.
En effet quand on prend un billet voici ce qui est noté :
Ayant-droit SNCF Réservation payante : Carte Ayant-droit SNCF avec coupon ou fichet à présenter. Billet échangeable et remboursable sans frais jusqu'au départ, en mobilité jusqu'à 1 heure après départ et, jusqu'à 2 heures après départ en gare de départ.
Que signifie la mobilité dans le cas d'un agent SNCF?
Dans les conditions générales de vente SNCF, on nous parle de ce cas uniquement pour les PRO et qu'il faut passer par TGV Pro ou du site mobile tgv-pro.mobi ==> ça veut dire qu'en fait en tant qu'agent ou ayant droit SNCF, cette note "en mobilité jusqu'à 1 heure" ne s'applique en fait pas et est mensongère.
Merci de votre retour
(cette question fait suite à la réponse que j'ai reçue sur mon dossier QKLPXL pour lequel je conteste le non remboursement)

Emilie Chenevotot
Emilie Chenevotot

Bonjour Emilie,

Ce forum public ne reçoit pas des demandes de la part des cheminots SNCF, ni des ayants-droit et ni leurs familles.
Rapprochez-vous de l'agence famille.
Ce forum public est réservé aux clients qui ont des difficultés avec la SNCF et qui ont besoin de se faire aider.

Cordialement,

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