Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Je n'ai toujours pas reçue ma carte voyageur (c'est la deuxième fois en peu de temps)

Suite à une demande de carte de fidélité non traité, le 24 juin 2017, l'équipe de la SNCF m'a conseillé de refaire une demande avec une adresse e-mail différente.

J'ai fait ma demande le 30 Juillet 2017 et quasiment 3 semaines plus tard, je n'ai pas reçu de numéro de fidélité par e-mail. J'imagine que la carte n'arrivera probablement pas.

J'ai utilisé mes 2 seules adresses e-mail pour demander ma carte et je ne peux plus redemander de carte de fidélité (le site me dit que j'ai déjà une carte alors que non).

Voila ma réponse à toute cette mascarade (et encore je me retiens). Demander une carte de fidélité ne sert plus à rien. Vous nous promettez d'avoir des avantages avec la carte mais au final, vous n'envoyez rien.

J'espère que les personnes qui sont dans la situation similaire à la mienne, et qui liront mon message comprendront que c'est pas professionnel de ne pas tenir ses engagements.

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jonathan,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion ne s'est pas déroulée correctement.
Je vous invite à effectuer une nouvelle adhésion sur le site : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par formulaire".

Cordialement,

En créant mon compte, comme vous le dites, le site me dit que j'ai déjà une carte.
Je n'en ai pas. Et j'ai utilisé mes 2 adresses e-mails pour faire la demande carte de fidélité.

Je suis bloqué par le site pour faire ma demande.

Faites quelque chose à tout ça

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