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Cette question a été résolue

Remboursement billet pro

Reference de la resa concernée : UMKEPM
Bonjour,
J'ai acheté un billet PRO 2nde pour un TGV qui faisait Paris Montparnasse /Nantes le 29 juillet, billet échangeable et remboursable .Arrivée en retard, je l'ai annulé 17 minutes après le départ de mon train puis j'en ai acheté un autre pour le train suivant. J'ai reçu un mail confirmant mon annulation avec un remboursement de ...0 EUROS ! Je suis tout de suite allée au guichet où on m'a confirmé qu'il y avait une erreur et que je pouvais faire la réclamation en ligne. Mais impossible de remplir le formulaire en ligne, impossible de régler le dossier avec un employé de la ligne soi disant PRO (tarification abusive) et surtout pas de réponse au bout de 17 jours malgré l'envoi par courrier de la copie du billet, de la copie de l'annulation et du RIB.!
J'ai prévu de prévenir 60 Millions de consommateurs si le problème n'est pas réglé très rapidement.

Katia MEZENCEV
Katia MEZENCEV
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Katia,

Pour rappel, les billets PRO sont remboursables intégralement en gare de départ jusqu'à H+2 .
Après le départ, ils sont seulement échangeables en mobilité pour un trajet identique dans la journée.

Pour les demandes émises par courrier le délai de traitement est de 60 jours.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bonne journée.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Pour rappel, les tarifs Pro ne sont remboursables que jusqu'à deux heures après le départ et uniquement aux guichets de la localité de départ et non en ligne, où ils ne sont plus remboursables dès l'heure de départ.
Cordialement

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